MÔNICA SANTANA

Diretora Comercial da Flex

PRÉVIA

Como diretora responsável pelo Comercial da Flex BPO, Mônica Santana tem a missão de desenvolver e implementar estratégias alinhadas com metas e objetivos da empresa, ao mesmo tempo em que atua na prospecção de novos clientes e serviços, gerencia relacionamentos com clientes, lidera e desenvolve a equipe comercial, monitora desempenho de atividades e analisa tendências de mercado com foco na criação de planos de negócios.

CURRÍCULO

Mônica Santana é a responsável pela Diretoria Comercial da Flex BPO, empresa do Grupo Connvert que atua com a operação de interações humanas e digitais, promovendo o relacionamento entre marcas e consumidores.

Mônica atuou como Superintendente de Operações na Flex BPO desde 2012 e, em 2015, assumiu a Superintendência da área Comercial até 2018. Ainda em 2018 teve uma breve passagem na Atento, atuando como Superintendente Comercial, e retornou para a Flex. Em 2020, Mônica assumiu a Diretoria Comercial da Flex BPO.

Antes de juntar-se à Flex BPO, Mônica atuou em diversas empresas do segmento de BPO e Tecnologia, como a TCI BPO, onde foi Country Manager de BPO, na Tivit, como Superintendente de Cobrança e, depois, como Gerente Geral de Operações, na Contax, como Gestora de Cobrança.

Também trabalhou em empresas do setor financeiro, como a GE Money, como Gerente de Cobrança, e ABN Amro, como Gerente de Call Center. Além, disso, atuou durante 10 anos em empresas multinacionais como EDS do Brasil e American Express.

Mônica é graduada em Marketing, pela Universidade Paulista, cursou Business Administration Extension Course, na University of Central Florida, na Flórida, Estados Unidos, inglês na Alumni Association e é certificada Green Belt em SixSgma.

Ela fez diversos cursos de aperfeiçoamento nas empresas por onde passou, nas áreas de Orientação para Gestão de Projetos, Gestão Financeira, Qualidade Total e Liderança, Técnicas de Apresentação, Growth for Leaders e Customer Experience.

 


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