KLEBER BONADIA

Diretor Geral CXdzain

PRÉVIA

Liderando a Diretoria Geral da CXdzain e Inovação, Kleber Bonadia tem a responsabilidade de conduzir “engenheiros” na construção de jornadas de ponta a ponta, estruturando e acompanhando atividades de Consultoria, UX/CX design, Language Lab, RPA, Engenharia de Soluções e Pré-vendas, incorporando conceiros de inovação e tangibilizando a CXdzain como unidade de negócios do grupo.

CURRÍCULO

Kleber Tobal Bonadia é responsável pela Diretoria Geral da Cxdzain e Inovação, empresa do Grupo Connvert que atua na construção de jornadas de consumidores, e pela área de Inovação da Connvert, com a gestão do xLab, o laboratório de inovação do grupo.

Antes de assumir essa responsabilidade, Kleber atuou como Diretor Comercial da Flex BPO, montando uma nova estrutura e formato de gestão da área. Kleber é um dos sócios fundadores da Flex BPO, criada em 2009, e, desde então, atuou em diversas áreas da empresa, como Operações, Qualidade e Planejamento. Mas foi como o responsável pela Diretoria de Tecnologia da Informação e de Inovação que ele dedicou a maior parte de sua trajetória na empresa. Nesta posição, Kleber foi o responsável pela criação do xLab, laboratório de pesquisa e desenvolvimento de soluções digitais e inovação. Também participou do processo de construção da estrutura de Advanced Analytics.

Kleber possui mais de 25 anos de experiência no setor de Contact Center e Cobrança, em empresas nacionais e multinacionais, atuando nas áreas de Tecnologia, Inovação, Comercial, Projetos, Planejamento e Operações. Tem ampla experiência em implantação e gerenciamento de operações de Customer Services, Cobrança, Back Office, Vendas e Telemarketing Ativo, envolvendo negociação, ativação, retenção, prospecção, cobrança e atendimento a clientes de empresas como Claro, TIM, Brasil Telecom, Credicard, TAM, CTBC e AMEX, entre outras.

Também realiza trabalho voluntário e participação na Diretoria da Junior Achievement Santa Catarina, com educação financeira para jovens em escolas do estado e município, bem como no projeto Miniempresa. Também atua na mentoria de startups no Projeto Scale-up, da Endeavor Brasil.

Kleber é graduado em Engenharia de Produção com Ênfase em Eletrônica, pelo Centro Universitário FEI, e pós-graduado não completo pelo Advanced Management Program, da ESADE, em Curitiba. Fez diversos cursos complementares, como o de Gerenciamento pelas Diretrizes, do INDG, de Customer Operations Performance Center, pela Kenwin, e de Team Building, com Eagles Fly. Participou em grandes eventos internacionais, como o IBM Pulse (EUA), AVAYA Engagement (EUA), Genesys CX18 (EUA), Summit, da Consumidor Moderno 2018 (Espanha), e WebSummit 2019 (Portugal).


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