Customer Experience: a importância de engajar o consumidor em todo o ciclo de relacionamento
Consumidores hiperconectados exigem experiências personalizadas e transparentes em todos os pontos de contato com a sua marca. Independentemente de sua empresa oferecer um produto ou um serviço, qualquer relação com o cliente tem como base o customer experience, que é a experiência que o consumidor terá ao ser atendido, seja por meio do contato pessoal […]
Data analytics: a ciência de entender comportamentos para transformar a jornada do consumidor
Cientistas ainda não descobriram uma bola de cristal que possa prever o comportamento dos consumidores, mas a análise de dados na previsão desses hábitos já é um acontecimento do presente para muitas empresas. O aprimoramento da experiência do consumidor é uma tendência nos negócios, independentemente do segmento de atuação da sua marca. Proporcionar uma experiência positiva para o cliente pode ser ainda mais importante […]
