O impacto da comunicação na experiência do cliente: confira 5 ações para converter contato em resultados
Entender que o cliente está no centro de qualquer operação é o primeiro passo para colocar em prática uma comunicação clara e eficiente. De acordo com um estudo da consultoria PWC, o Brasil é o país que atribui mais importância à experiência do cliente. Para a grande maioria dos consumidores entrevistados, o atendimento e o […]
Grupo Connvert promove primeiro Fórum Digital da Consumidor Moderno de 2022
A aceleração da transformação digital ocorrida nos últimos anos contribuiu para a reinvenção do mercado. Empresas de diferentes tamanhos e segmentos precisaram mudar suas estratégias de negócio para se destacarem da concorrência e oferecerem excelentes experiências aos seus consumidores. No entanto, ainda que as marcas saibam que oferecer uma experiência positiva ao cliente gere um forte […]
Insights para 2022: o que esperar no mercado de gestão de relacionamentos?
Confira insights importantes de alguns dos executivos do Grupo Connvert sobre o mercado de gestão de relacionamentos e entenda como se preparar para os desafios de 2022. 2022 já chegou e, com ele, uma série de desafios para as marcas que querem se destacar num mercado competitivo e com perfis de empresas e consumidores cada […]
Customer Experience: a importância de engajar o consumidor em todo o ciclo de relacionamento
Consumidores hiperconectados exigem experiências personalizadas e transparentes em todos os pontos de contato com a sua marca. Independentemente de sua empresa oferecer um produto ou um serviço, qualquer relação com o cliente tem como base o customer experience, que é a experiência que o consumidor terá ao ser atendido, seja por meio do contato pessoal […]